Seminario EEN Bilbao: Gestión del conflicto en el entorno de trabajo

Los conflictos dentro del entorno de trabajo son una continua fuente de desasosiego y preocupación para los responsables de gestionar personas en las empresas.

Los conflictos mal resueltos suponen importantes pérdidas económicas, relacionales y humanas para las empresas y ahuyentan al personal con talento.

Objetivos

• Analizar el ciclo de vida de un conflicto laboral.

• Aprender a identificar conductas y formas de relacionarse generadoras de conflictos.

• Aprender a identificar los diferentes actores y factores que intervienen en los conflictos laborales.

• Conocer la evolución del conflicto y los momentos críticos.

• Conocer las vías de resolución de los conflictos laborales.

• Compartir experiencias prácticas de gestión y resolución de conflictos.

Programa del curso

9:00h   BIENVENIDA.RECEPCION DE ASISTENTES
9:15h    LOS SUSTRATOS DEL CONFLICTO EN EL ENTORNO DE TRABAJO.
•    Social
•    Laboral
•    Empresarial
•    Personal
09:45h   NUESTRO PAPEL ANTE EL CONFLICTO.
•    ¿Formamos parte del juego?
•    ¿Queremos cambiar las reglas de juego?
•    ¿Podemos cambiar las reglas del juego?
•    ¿Cuál es nuestro umbral de responsabilidad?
•    Algunos indicadores del nivel de conflictividad en nuestra empresa
10:00h PRIMEROS PASOS PARA EVITAR LA GENERACION DE CONFLICTOS EN LA EMPRESA.
11:00h  PAUSA CAFE
11:20h  ¿POR QUÉ SURGEN LOS CONFLICTOS?
11:45h  ¿QUE ES UN CONFLICTO?
o    Causas
o    Tipología
o    Fases
o    Resultados
o    Consecuencias
12:30h  LOS CONFLICTOS MAS COMUNES EN EL AMBITO LABORAL.
o    La indisciplina
o    Episodios de violencia y Mobbing
o    Grupos y corrientes enfrentadas
o    Conflictos colectivos
14:00h LUNCH.
14:45h ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO
15:15h LA GESTION DEL CONFLICTO. ANALISIS DEL CONFLICTO.
15:45h LAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCION DEL CONFLICTO.
16:15h  LA MEDIACION
17:00h  LA NEGOCIACION
18:00h   FIN

Ponente

Roberto González – Responsable de Personas y Sistemas de Gestión en NECO, una organización con un modelo de gestión avanzado, basado en la orientación al cliente y participación de las personas.

Destaca su actividad en el área de gestión de Relaciones Laborales y Proceso de gestión y Desarrollo de las personas. Ha llevado a cabo proyectos de éxito para el diseño, implantación y desarrollo de un Sistema de Clasificación Profesional, Planificación de la evolución de los empleos y facilitación del cambio cultural.

Inscripción

Información practica
• Fechas: 25 de noviembre, 2010
• Lugar: Derio – Sede Escuela Europea de Negocios de Bilbao
(Parque Tecnológico de Bizkaia, Edificio 804, Dpto 115)
• Horario: de 09:00 a 18:00 h

Cuota de inscripción

La cuota de inscripción es de 110 euros.
Se retendrá el 100% del importe si la anulación se produce con menos de 48 horas de antelación
Curso sujeto a financiación de la Fundación Tripartita
Plazas limitadas

Forma de pago

El pago de las cuotas se hará efectivo antes de iniciarse la reunión por medio de transferencia bancaria: La Caixa (Cta.2100 2421 39 0200063771)

Boletín de inscripción

Boletín de Inscripción para enviar a EEN  e-mail: bilbao[arroba]een.edu

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